Política de reembolso
Direito de livre resolução (14 dias)
Se reside na União Europeia, pode resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar o motivo. Para isso, envie-nos uma declaração inequívoca por email para sales@kuarki.com (pode usar o modelo de formulário abaixo). O autocolante deve ser devolvido sem uso, não aplicado e na embalagem original, no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente. Reembolsamos o preço pago, incluindo os portes de envio iniciais, se os houver, no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração de livre resolução, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou a prova do seu envio.
Exceções
- Os artigos personalizados (com o seu nome, texto, logótipo, tamanho à medida ou combinação de cores) são feitos de acordo com as suas especificações e estão excluídos do direito de livre resolução, nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei 24/2014 e do artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE.
- Os autocolantes aplicados, total ou parcialmente, não podem ser devolvidos, exceto se tiverem defeito.
Artigos com defeito ou danificados
Se o seu autocolante chegar danificado, incompleto ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de sales@kuarki.com no prazo de 14 dias após a entrega, com o número da encomenda e fotografias do produto e da embalagem. Enviamos gratuitamente um artigo de substituição ou reembolsamos o valor total. Isto não afeta a sua garantia legal de conformidade, que em Portugal é de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei 84/2021).
Cancelamentos
Pode cancelar uma encomenda nas 12 horas seguintes à compra, ou mais tarde se a produção ainda não tiver começado. Escreva para sales@kuarki.com com o número da encomenda.
Modelo de formulário de livre resolução
Para: KUARKI, Lda., Rua Leonel Duarte Ferreira, 21, 2800-138 Almada, Portugal, sales@kuarki.com
Pela presente comunico que exerço o direito de livre resolução do meu contrato de compra e venda do seguinte bem: ___
Encomendado em / recebido em: ___
Nome: ___
Morada: ___
Data: ___