Devolução & Reembolso
RETURNS POLICY & PROCESS
Os produtos devolvidos devem obedecer à nossa política de devoluções:
- Os produtos devem ser devolvidos sem terem sido utilizados, sem danos, com todas as etiquetas anexadas e a embalagem original incluída.
- Os produtos e acessórios de vestuário devem ser devolvidos na embalagem original e colocados dentro de uma caixa externa protetora para envio.
- Se um produto tiver uma etiqueta de segurança ou marca Kuarki, ela deve ser devolvida com a etiqueta na sua posição original.
Tome cuidado ao experimentar as suas compras e devolva-as na mesma condição em que as recebeu. Quaisquer devoluções que não atendam à nossa política não serão aceitas.
Se processou a sua encomenda através de check-out, entre em contato com o nosso amigável Serviço ao Cliente para iniciar a sua devolução. Não aceitamos devoluções ou cancelamentos de um produto que tenha sido feito com suas especificações. Consulte a secção “Produtos Personalizados” abaixo para obter mais informações.
Processo de Devoluções
Devoluções
O produto devolvido deve chegar aos escritórios da Kuarki o mais tardar 14 dias após a data de entrega.
Devolva os produtos para:
Kuarki, Lda. / https://kuarki.com
Encomenda #____________
Rua Leonel Duarte Ferreira Nº 21 – 2º Direito
2800-138 Almada
Portugal
IMPORTANTE: Não se esqueça de fornecer um número de rastreio da devolução.
Depois de recebermos a sua devolução, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis. Será notificado por e-mail no endereço de e-mail listado na sua conta quando a sua encomenda foi feita. O seu banco pode exigir dias adicionais para processar e lançar esta transacção na sua conta, depois de receber as nossas informações (geralmente de três a três dias úteis).
As despesas de envio originais não são reembolsáveis.
Os custos de devolução são de responsabilidade exclusiva do cliente.
Consulte nossos Termos & Condições para obter mais informações sobre o cancelamento de uma encomenda ou entre em contacto com nossos consultores de Apoio ao Cliente para obter assistência.
Reembolso
Após a recepção da sua devolução, o seu reembolso será processado dentro de 7 dias úteis, excluindo os custos de entrega. Pode acompanhar o estado da devolução utilizando o número de rastreio recebido da transportadora.
Produtos com Defeito
O nosso objectivo é que cada produto chegue em óptimas condições e esperamos que esteja sempre entusiasmado com sua compra. Se receber um produto com defeito ou danificado ou se não corresponder exactamente à descrição no site, informe o Apoio ao Cliente o mais rápido possível.
Produtos Personalizados
Devido à natureza da encomenda de produtos personalizados e ao devido ao fato de eles terem sido criados especialmente para si, não poderemos aceitar devoluções, a menos que as peças personalizadas tenham sido danificadas ou se encontrem com defeito.
Se alguma das suas compras chegar com defeito ou com danos, entre em contacto com o Apoio ao Cliente para obter assistência.