Política de reembolso
Derecho de desistimiento (14 días)
Si resides en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que recibas tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Para ello, envíanos una declaración inequívoca por correo electrónico a sales@kuarki.com (puedes utilizar el modelo de formulario que aparece más abajo). El vinilo debe devolverse sin usar, sin aplicar y en su embalaje original, en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Reembolsamos el precio pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o una prueba de su devolución.
Excepciones
- Los artículos personalizados (con tu nombre, texto, logotipo, tamaño a medida o combinación de colores) se fabrican según tus especificaciones y están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 17 del Decreto-Lei 24/2014 portugués y al artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE.
- Los vinilos que se hayan aplicado, total o parcialmente, no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos.
Artículos defectuosos o dañados
Si tu vinilo llega dañado, incompleto o distinto de lo que pediste, escríbenos a sales@kuarki.com en un plazo de 14 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un repuesto gratuito o te reembolsaremos el importe íntegro. Esto no afecta a tu garantía legal de conformidad, que en Portugal es de 3 años desde la entrega (Decreto-Lei 84/2021).
Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido en las 12 horas siguientes a la compra, o más tarde si la producción aún no ha empezado. Escribe a sales@kuarki.com indicando tu número de pedido.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: KUARKI, Lda., Rua Leonel Duarte Ferreira, 21, 2800-138 Almada, Portugal, sales@kuarki.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ___
Pedido el / recibido el: ___
Nombre: ___
Dirección: ___
Fecha: ___